Гарантия на товар
Гарантийный период — это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия?
С момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения
Если нет возможности установить день покупки — с момента изготовления
На сезонные товары — с момента начала сезона
При заказе в интернет-магазине — со дня доставки
Обслуживание по гарантии включает
- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Правила обмена и возврата товара
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на другое торговое предложение этого товара, другой товар, идентичный по стоимости, или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. Если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или аналогичным товаром другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путём аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
Возврат на кассе не позднее чем через 10 дней после предъявления требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на карту — сразу после получения требования от покупателя.
Возврат на электронный счёт в течение 10 календарных дней.
